九州電力 解約ガイド【2025年最新】引越し・乗り換え時の手続きをWeb/電話別に徹底解説！

九州電力の解約は、引越しや他社乗り換え時に欠かせない手続きです。この記事では、申込期限や必要な情報、手続き方法（Web・電話）の違いなど、よくある疑問や注意点を分かりやすく解説。迷わずスムーズに手続きできます。

九州電力の解約（使用停止）手続き 完全ガイド：まず確認すべきこと

九州電力の解約手続きは、大きく分けて「引越しに伴う使用停止」と「他社への電力会社切り替えに伴う解約」の2パターンがあります。

• 引越しの場合: ご自身で九州電力へ連絡し、旧居での電気・ガス（契約している場合）の使用停止手続きを行う必要があります。引越し先で再度九州電力を使う場合も、旧居の停止手続きは別途必要です。
• 他社への切り替えの場合: 原則として、新しく契約する電力会社が九州電力への解約手続きを代行してくれます。そのため、ご自身で九州電力へ解約の連絡をする必要はありません。（※稀に例外もあるため、念のため切り替え先の電力会社にご確認ください）

この記事では、主に「引越しに伴う使用停止手続き」について詳しく解説していきます。

【状況別】九州電力の解約手続き：Web？電話？最適な方法を選ぶ

九州電力の解約（使用停止）手続きは、インターネット（Web）または電話で行うことができます。どちらの方法が適しているかは、あなたの状況によって異なります。

【Web手続きがおすすめな人】

• 手続きを時間に縛られず、24時間いつでも行いたい人
• 引越し（停止希望日）まで日数に余裕がある人
• お客様番号など必要な情報が手元に揃っている人
• 九州本島・五島列島にお住まいの人（一部離島を除く）

【電話手続きが必要・推奨される人】

• 引越し（停止希望日）が迫っている人（特に当日・翌日など）
• Web申込みの対象外地域（壱岐市、対馬市、甑島など）にお住まいの人
• 海外への引越しの場合
• ガスの解約で、ガス管の撤去が必要な場合
• 特殊な料金プラン（定額電灯、公衆街路灯、臨時電灯など）を契約している人
• Webでエラーが出てしまい、申込みが完了できない人
• その他、手続きに関して相談したいことがある人

まずはご自身の状況を確認し、最適な方法を選びましょう。

Webでの解約手続きが可能なケースと条件

インターネット（九州電力公式サイト）で解約（使用停止）申込みができるのは、以下の条件を満たす場合です。

• 申込み可能な日付:
  • 電気のみ：使用停止希望日の前々月1日から当日まで
  • 電気＋ガスセット：使用停止希望日の前々月1日から2営業日前まで
  • ※当日申込みの場合、時間帯によっては翌営業日の受付となる場合があります。
• 対象地域: 九州本島全域、五島列島（福江島、久賀島、奈留島）
  • ※上記以外の離島（壱岐市、対馬市、甑島、種子島、屋久島、奄美群島など）は電話での申込みが必要です。
• 対象契約: 一般的な家庭向け料金プラン（従量電灯B、スマートファミリープラン、電化でナイト・セレクトなど）
  • ※定額電灯、公衆街路灯、臨時電灯、臨時電力、農事用電力などは対象外です。
• その他:
  • 建物の解体に伴う「撤去」申込みではないこと。
  • ガス契約のみの解約ではないこと。

電話での解約手続きが必要・推奨されるケース

以下のケースに該当する場合は、Web申込みができないか、電話での申込みが推奨されます。

• 申込み期日が迫っている:
  • 電気のみ：使用停止希望日の当日（Webでも可能ですが、時間帯によっては電話が確実）
  • 電気＋ガスセット：使用停止希望日の前営業日・当日
• 離島供給約款適用地域: 壱岐市、対馬市、上甑島、中甑島、下甑島、種子島、屋久島、口永良部島、黒島、硫黄島、竹島、奄美大島、加計呂麻島、請島、与路島、喜界島、徳之島、沖永良部島、与論島などにお住まいの場合。
• 海外への引越し: 最終料金の精算方法などを確認する必要があるため。
• ガス管の撤去が必要な場合: 立会いが必要になるケースがあるため。
• 特殊な料金プラン: 定額電灯、公衆街路灯、臨時電灯、臨時電力、農事用電力など。
• Web申込み対象外:
  • ガス契約のみの解約。
  • 建物の解体に伴う「撤去」申込み（専用メニューあり）。
  • 入力内容に確認が必要な場合やエラーが表示される場合。

不安な点がある場合や、上記に該当する場合は、迷わず電話で手続きしましょう。

【Web編】九州電力 解約手続きの具体的なステップと注意点

インターネット（Web）で九州電力の解約手続きを進める際の具体的な手順を解説します。24時間いつでも申込み可能なので、忙しい方におすすめです。

事前準備：九州電力の解約に必要な「お客様番号」の確認方法

Web申込みには、「お客様番号」が必須です。事前に以下のいずれかの方法で確認しておきましょう。

1. 電気ご使用量のお知らせ（検針票）: 紙の検針票が手元にある場合、上部に記載されている「お客様番号（19桁）」を確認します。
   
2. Web版検針票（キレイライフプラス）: 九州電力の会員サイト「キレイライフプラス」に登録している場合は、ログインしてWeb版の検針票（電気ご使用量のお知らせ）から確認できます。
   
3. その他: 契約時の書類や、過去の支払い明細（クレジットカード明細など）に記載されている場合もあります。

＜ガス契約がある場合＞
九電ガスを契約している場合も、電気と同じお客様番号で手続きできます。

どうしてもお客様番号が分からない場合は、電話での手続きが必要になります。

九州電力公式サイトでのWeb申込み入力手順

1. 九州電力公式サイトへアクセス: 九州電力の公式サイトを開き、「個人のお客さま」メニューから「引越し・各種手続き」へ進みます。
   
   九州電力公式サイト
2. お手続きの選択: 「電気・ガスのご使用停止（解約）のお申込み」を選択します。
   
3. お客様番号の入力: 事前に確認した「お客様番号（19桁）」を入力します。
4. 必要情報の入力: 画面の指示に従い、以下の情報を入力します。
   • 契約者名義
   • 解約する住所
   • 連絡先電話番号
   • 使用停止（解約）希望日・時間帯（午前/午後）
   • 引越し先住所（任意）
   • 最終料金の精算方法（現在の支払い方法継続 or 振込用紙郵送）
   • メールアドレス
5. 入力内容の確認: 入力した情報に間違いがないか確認します。
6. 申込み完了: 確認後、申込みを確定します。完了画面が表示され、登録したメールアドレスに受付完了メールが届けば手続き完了です。

Web申込みの注意点：対象外プランとエラー時の対処法

• 対象外プラン: 前述の通り、定額電灯、公衆街路灯、臨時電灯、臨時電力、農事用電力などのプランはWeb申込みできません。電話で手続きしてください。
• エラー表示・「インターネットでお申込みいただけません」と表示された場合: 入力内容の不備や、システム上の問題、またはWeb申込み対象外のケースである可能性があります。表示されるメッセージを確認し、解決しない場合は九州電力のコールセンターに電話で問い合わせましょう。無理にWebで進めようとせず、早めに電話に切り替えるのが確実です。

【電話編】九州電力 解約手続きの具体的なステップと注意点

Web申込みができない場合や、急ぎの場合、相談したいことがある場合は、電話で解約手続きを行いましょう。オペレーターと直接話せるので安心です。

事前準備：電話で伝えるべき情報まとめ

電話をかける前に、以下の情報を準備しておくとスムーズに手続きが進みます。検針票を手元に用意しておくと確実です。

• 契約者名義（フルネーム）
• 解約する住所（現在電気を使用している住所）
• お客様番号（19桁） ※分からなくても手続き可能な場合が多いですが、あるとスムーズです。
• 使用停止（解約）希望日・時間帯（午前/午後）
• 引越し先住所 （任意ですが、最終料金の請求書送付先として必要になる場合があります）
• 連絡先電話番号 （日中連絡が取れる番号）
• 最終料金の精算方法 （現在の支払い方法を継続するか、振込用紙を郵送してもらうかなど）

九州電力コールセンターの連絡先と受付時間

九州電力のコールセンターは、お住まいの地域によって連絡先が異なります。

※上記は例です。最新の正確な電話番号と受付時間は、必ず九州電力公式サイトでご確認ください。

＜混雑しやすい時間帯＞
一般的に、月曜日の午前中や休み明け、引越しシーズンの3月・4月は電話が混み合い、繋がりにくくなる傾向があります。可能であれば、これらの時間帯を避けて連絡するのがおすすめです。

電話申込み時の注意点：スムーズに進めるコツ

• 事前に情報を整理しておく: 上記「事前準備」の情報をメモなどにまとめておくと、オペレーターにスムーズに伝えられます。
• 検針票を手元に: お客様番号や契約内容の確認がスムーズに進みます。
• 時間に余裕をもってかける: 混雑している場合、繋がるまでに時間がかかることがあります。
• 繋がらない場合の代替手段: 残念ながら、九州電力ではWebでの個別問い合わせフォームなどは用意されていないようです（2024年現在）。繋がりにくい場合は、時間帯を変えてかけ直すしかありません。
• 聞き取りやすいように話す: オペレーターに正確に情報を伝えるため、落ち着いてハキハキと話しましょう。特に住所や名前、日付などは復唱して確認すると間違いを防げます。

九州電力 解約に関するよくある質問とトラブルシューティング

九州電力の解約に関して、多くの人が疑問に思う点や、陥りやすいトラブルについてQ&A形式でまとめました。

【Q1】解約は何日前までに申し込むべき？九州電力の推奨期間

A. 九州電力では、引越し（使用停止）日が決まったら、できるだけ早めに申し込むことを推奨しています。目安としては、1ヶ月前から3営業日前までに手続きを済ませておくと安心です。

• Web申込み: 電気のみなら当日まで可能ですが、ガスセットの場合は2営業日前までです。余裕をもって申し込みましょう。
• 電話申込み: 直前の申込み（当日・翌営業日など）にも対応してもらえますが、引越しシーズンなどは電話が繋がりにくい可能性があるため、早めの連絡がおすすめです。

直前になってしまった場合でも、諦めずにまずは電話で相談してみましょう。

【Q2】Webで解約手続きしようとしたらエラーになる…

アクセス集中やブラウザの問題が原因のことがあります。

トラブル対策：

• 別のブラウザ（Chrome・Safariなど）で試す
• キャッシュ・Cookieを削除して再アクセス
• スマホではなくPCからアクセスしてみる
• どうしてもできない場合は、カスタマーセンターに電話

【Q3】お客様番号がわからない…

検針票、請求書、または「Myでんき」マイページで確認できます。

トラブル対策：
書類が手元にない場合は、氏名・住所・契約情報を伝えれば、電話で確認してもらえます。

【Q4】解約後の最終料金はどうやって支払うの？

基本的には、これまでの支払い方法（口座振替・クレカ・払込票）でそのまま清算されます。

トラブル対策：
口座やカードを解約する前に、最終料金の引き落としが終わっているか確認しましょう。